 |
| Ilustrasi |
Sebuah tragedi kecelakaan kereta di stasiun Bekasi Timur yang melibatkan KRL Commuter Line arah Kampung Bandan-Cikarang (KA 5568A) dengan KA Argo Bromo Anggrek merupakan bagian dari rangkaian peristiwa yang diakibatkan oleh kecelakaan sebelumnya. Sebelum terjadinya tabrakan antara kedua kereta tersebut, terlebih dahulu terjadi kecelakaan di perlintasan sebidang tanpa pintu palang otomatis yang berada di sekitar stasiun Bekasi Timur. Kecelakaan tersebut melibatkan taksi listrik GreenSM dengan KRL Commuter Line arah Cikarang-Angke (KA 5181B), hal ini menyebabkan terganggunya jalur operasional rel kereta dan memicu keterlambatan di lintasan tersebut.
Kondisi jalur rel yang belum sepenuhnya pulih mengakibatkan penghentian sementara KRL arah Kampung Bandan-Cikarang (KA 5568A) di stasiun Bekasi Timur. Namun, terjadi miskomunikasi dari pihak KAI mengenai sinyal pemberhentian kereta, hal tersebut mengakibatkan KA Argo Bromo Anggrek tetap melintas dan menabrak bagian belakang rangkaian KRL (KA 5568A) yang sedang berhenti di stasiun Bekasi Timur.
Dalam kejadian tragedi ini, kritik tidak hanya terjadi kepada pihak KAI yang lalai terhadap memberikan sinyal pemberhentian untuk KA Argo Bromo Anggrek. Namun kritik juga menyasar pada perusahaan taksi yang menjadi salah satu penyebab rangkaian kecelakaan. Pihak perusahaan dinilai kurang memberikan fasilitas keamanan yang memadai untuk armada taksi, sehingga taksi mogok di tengah rel dan tidak dapat digerakkan ataupun didorong secara manual karena sistem taksi yang langsung mengunci rem serta transmisi saat terjadi mogok/error sistem.
Kritik lain pada perusahaan ini juga menyasar kepada pengemudi yang dinilai kurang kompeten dalam mengemudi karena berusaha tetap melintasi rel kereta meskipun sudah diperingatkan oleh warga setempat dengan palang swadaya buatan warga sekitar. Penilaian negatif masyarakat terhadap tragedi tersebut, pada akhirnya berdampak pada turunnya reputasi perusahaan di mata masyarakat.
Fenomena tersebut dapat dijelaskan melalui perspektif manajemen reputasi, di mana kepercayaan publik merupakan aset tidak berwujud yang sangat rentan terhadap gangguan eksternal. Konsep reputasi perusahaan pada dasarnya tidak hanya dibentuk oleh keberhasilan inovasi atau pencapaian bisnis semata, tetapi juga oleh bagaimana perusahaan menunjukkan perilaku operasional serta membangun komunikasi dengan publik. Sebagaimana dijelaskan dalam konsep reputasi yaitu “Reputation = Sum of Images = Performance + Behavior + Communication”, reputasi merupakan akumulasi dari persepsi/citra masyarakat terhadap performa perusahaan, perilaku organisasi, dan cara perusahaan menyampaikan informasi kepada publik.
Dalam kasus tragedi di stasiun Bekasi Timur, perusahaan taksi sebelumnya telah berhasil membangun citra positif melalui performa inovasi sebagai pionir transportasi listrik. Namun, citra positif tersebut mulai runtuh ketika publik menilai bahwa tragedi yang terjadi disebabkan adanya ketidaksiapan serta kelalaian perusahaan dalam menjaga aspek fasilitas kendaraan, kualitas pengemudi, dan standar keselamatan. Kegagalan perusahaan dalam menjaga aspek tersebut membuat publik mempertanyakan kredibilitas perusahaan mengenai kecanggihan teknologi listrik yang ditawarkan ternyata tidak diiringi dengan kematangan manajemen risiko dan kompetensi sumber daya manusia.
Ketika terjadi insiden yang melibatkan unsur kelalaian atau ketidaksiapan, maka publik cenderung lebih mudah mengaitkan peristiwa tersebut dengan keseluruhan citra perusahaan. Akibatnya, citra positif yang telah dibangun mengalami penurunan hanya dalam waktu singkat akibat satu kesalahan yang memperoleh perhatian luas dari media dan masyarakat.
Krisis di Stasiun Bekasi Timur ini menjadi pengingat keras bahwa dalam industri transportasi, keselamatan adalah fondasi utama yang tidak bisa ditawar oleh narasi inovasi apa pun. Dari tragedi ini, perusahaan harus melakukan audit menyeluruh terhadap standar operasional prosedur (SOP), memperbaiki seluruh fasilitas armada, meningkatkan kualifikasi perekrutan pengemudi, dan membuktikan secara nyata bahwa aspek kemanusiaan serta keselamatan menjadi pedoman utama kegiatan perusahaan. Fenomena ini menunjukkan bahwa reputasi perusahaan bukan hanya dibangun melalui inovasi dan pencitraan modern, tetapi juga melalui konsistensi dalam menjaga keselamatan, tanggung jawab, dan kepercayaan publik.
Jurnalis: Muhammad Azmi
0 Comments